Politique de remboursement

Chez Prima Diva, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

• Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Être renvoyés complets, en parfait état, et accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande).

Pour des raisons d’hygiène, les bandes de vernis en gel ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : primadivashop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre colis.

3. Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons :

• À un remboursement sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés
• Ou à un échange si vous le préférez.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont gratuits, en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. 

• Si le retour n’est pas lié à un produit défectueux ou une erreur, les frais de retours sont à votre charge

• En cas d’article reçu endommagé ou incorrect, merci de nous envoyer une photo dans votre demande pour accélérer le traitement.